FAQ
Q
茶葉の賞味期限はいつまでですか。
A
パッケージ商品の賞味期限は、製造より3年ほどございます。
日本の弊社店舗でお求め頂いた場合、販売時には商品の外箱もしくは、商品を覆っているフィルムの上に日本語の期限シールを貼りつけております。(ティーバッグの個包装には記載されておりません。)
店舗で販売している量り売りの茶葉は、お茶の香りや味わいを楽しんでいただくために3か月ほどでのお飲みきりをおすすめしております。
Q
お茶の保存方法を教えてください。
A
茶葉の保存においては、直射日光・高温多湿を避け、遮光性のある容器での常温保存をおすすめいたします。
また、茶葉はにおいを吸収しやすいため、香りの強いものの近くでの保存は避けてください。冷蔵庫内も食品のにおいが移りやすく、温度変化により風味が落ちてしまいます。
Q
商品(不良品など)についての問い合わせをしたい。
A
弊社はTWG Teaの日本国内での販売代理店のため、日本国内以外で購入された商品に関しては、ご対応いたしかねます。何卒ご容赦ください。
シンガポールでのご購入商品に関しましては、下記カスタマーセンターのメールアドレスに、レシート画像を添付の上、英語でご連絡くださいませ。
[email protected]
国内店舗でのご購入については、お求め頂いた店舗へお問い合わせください。
オンラインブティックでのご購入の場合は、お名前とオーダー番号を併せて、お問い合わせください。
Q
欲しい商品が、オンラインで販売されていません。
A
恐れ入りますが、量り売り茶葉や食器はオンラインでの取り扱いがございません。
店舗では、オンライン販売商品以外も取り扱いがございますので、お問い合わせください。※メニューから店舗情報をご覧いただけます。
Q
妊娠中や授乳中に飲むことのできるお茶はありますか？
A
カフェインについては、ルイボスティーが元々カフェインを含まない茶葉でございます。
お茶によっては、ブレンドされているハーブなどが妊娠、授乳中に良くないこともあります。念のため、商品ページの原材料をご確認いただき、お飲みになる量などについてはお医者様にご相談ください。
贈り物の場合は、お召し上がりになるご本人様、もしくはお医者様にご相談の上、お贈りください。
Q
アレルギーについて教えてください。
A
各商品ページに、原材料を記載しております。
特定原材料に該当がないか十分にご確認の上、商品をお選びいただきますようお願いいたします。
Q
注文から発送までの期間を教えてください。
A
商品はご注文日を除き３営業日以内を目安に発送いたします。
※土曜・日曜・祝日は発送業務を行っておりません。
※年末年始等の配送スケジュールに関しましてはニュースページをご覧ください。
Q
購入商品のキャンセル・変更・追加はできますか？
A
ご購入完了後の商品変更・追加は出来かねます。
ご購入の【翌日の12時まで】にお名前とオーダー番号をあわせてご連絡頂いた場合に限り、購入商品のキャンセルを承ります。それ以降のキャンセルは応じかねますのでご了承ください。
商品変更・追加はキャンセル完了後に再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
（お問い合わせ用メールアドレス：[email protected]）
Q
一度の決済で複数の住所に配送することはできますか？
A
申し訳ございません、一度の決済で複数の住所に配送することはできかねます。複数住所への配送をご希望の場合はお手数ですが各お届け先ごとにお買い求めいただきますようお願いいたします。
Q
送料について教えてください。
A
送料はご購入点数／荷物のサイズにかかわらず、北海道・沖縄県は1,100円、それ以外の地域への配送は770円頂戴いたします。
通常お買い上げ金額が税込10,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
配送日時の指定はできますか？
A
配送日時は、ご注文時のお客様情報を入力する画面にてご指定いただけます。指定日で選択できる日時以外のご希望にはお応えできない場合がございます。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日『指定なし』をお選びください。
ご指定いただけるお届け日は4営業日以降～30日以内、
ご指定いただける時間帯は ①午前中 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19‐21時のいずれかです。
※商品はご注文日を除き２営業日以内を目安に発送いたします。土曜・日曜・祝日は発送業務を行っておりません。
※ヤマト運輸より商品をお届けいたしますので、荷物をお受け取りになる方がヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」へご登録することにより、配送日時の変更／指定をすることもできますのでご利用ください。
Q
領収書の発行はできますか？
A
はい、可能です。ご希望のお客様へは、別途メールにて領収書（PDF形式）をお送り致します。
領収書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご入力ください。また、宛名や但し書きのご希望も併せてご記入いただけますようお願いいたします。
※領収書の再発行はできません。宛名のご入力にお間違いございませんようご注意ください。
※お客様からのご要望がない限り、宛名はご注文者様の氏名・但し書きは「商品代」を記載致します。また、PDFにて送信する「電子領収書」の為、印紙は不要となっておりますのでご了承ください。
※紙出力での発行は行っておりませんのでご了承ください。コンビニ等でPDFデータのネットプリントが可能でございます。
Q
納品書の発行はできますか？
A
恐れ入りますが、お客様の個人情報保護の観点から、商品への納品書の同梱は行っておりません。
商品出荷の際にお送りする発送完了のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。
Q
ギフトラッピングについて教えてください。
A
ギフトラッピングは、「ラッピング商品」をお選びください。
紙袋は別売りにて販売しております。カテゴリーより「Paper Bag(紙袋)」をお選びください。
熨斗（のし）紙をかけるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
※1商品ずつラッピング用紙でお包みしております。2つ以上の商品を1つのラッピング用紙でお包みすることはいたしかねます。何卒、ご了承ください。
Q
支払方法（決済手段）を教えてください。
A
お支払い方法は下記をご用意しております。
＜クレジットカード＞
VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners
＜キャリア決済＞
ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い ※別途手数料300円
＜コード決済＞
PayPay
ご注文者様ご本人以外のクレジットカードをご使用されると、不正利用と判断され自動キャンセルになる場合がございます。
ご家族のカードや法人カードをご利用の場合、注文者情報をカードの名義の情報と同じにしていただき、下記①②いずれかのご対応をお願いいたします。
①備考欄でお届け先の変更の旨を記載いただく。
②注文者と違う住所にお届けを選択し、お届け先の情報を別途ご入力いただく。
Q
注文後の確認メールについて教えてください。
A
①ご注文完了時：【@stores.jp】からメールが届きます。
②発送完了時【@stores.jp】からメールが届きます。
③別途以下のメールが届きます。(2022/1/24ご注文分よりサービス開始)
※購入者様のご住所にお届けの場合：ヤマト運輸商品受付時にヤマト運輸【@kuronekoyamato.co.jp】から「お届け予定eメール」が届きます。
※ギフトなど、別のご住所にお届けの場合：商品のお届け完了時にヤマト運輸【@kuronekoyamato.co.jp】から「お届け完了eメール」が届きます。
メールは自動配信にて行っておりますので、メール受信許可の設定をお願いいたします。
届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認頂き、それでも届いていない場合は
[email protected]までお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
（ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、等が考えられます。）
Q
問合せの返答について教えてください。
A
誠に恐れ入りますが、土日・祝日はお問い合わせ窓口は休業させていただいております。土日・祝日明けに順次返答をさせていただきますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※GWや年末年始等の大型連休時の場合は土日・祝日以外も休業の場合がございます。Newsにてお知らせいたしますのでご確認いただけますと幸いでございます。
Q
クーポンの利用方法を教えてください。
A
お支払い画面でクレジットカード情報をご入力後、「ご確認」画面で「クーポンを利用する」ボタンを押し、クーポンコードをご入力いただけます。