FAQ

Q

注文から発送までの期間を教えてください。

A
ご注文後、7日以内に発送いたします。ご注文のタイミングやお届け先によっては早くお届けできる場合もございますが、余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。
Q

送料について教えてください。

A
送料はご購入点数/荷物のサイズにかかわらず、北海道・沖縄県は1,100円、それ以外の地域への配送は770円頂戴いたします。 お買い上げ金額が税込10,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q

配送日の指定はできますか?

A
申し訳ございません。配送日の指定はお受けできかねます。商品はご注文後、7日以内に発送いたします。ご注文のタイミングやお届け先によっては早くお届けできる場合もございますが、余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。 ※ヤマト運輸より商品をお届けいたしますので、荷物をお受け取りになる方がヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」へご登録することにより配送日時の変更/指定をすることができますのでご利用ください。
Q

配送時間の指定はできますか?

A
はい。配送時間はご注文時のお客様情報を入力する画面の備考欄にてご指定いただけます。ご指定いただける時間帯は ①午前中 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19‐21時のいずれかです。 ※ヤマト運輸より商品をお届けいたしますので、荷物をお受け取りになる方がヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」へご登録することにより配送日時の変更/指定をすることもできますのでご利用ください。
Q

一度の決済で複数の住所に配送することはできますか?

A
申し訳ございません、一度の決済で複数の住所に配送することはできかねます。 複数住所への配送をご希望の場合はお手数ですが各お届け先ごとにお買い求めいただきますようお願いいたします。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
はい、ギフトラッピングもご用意しております。トップページのCategoryーFor Gift (ラッピング商品)よりお選びください。
Q

複数の商品をまとめてラッピングはできますか?

A
ラッピングにつきましては、1商品ずつラッピング用紙でお包みしております。 2つ以上の商品を1つのラッピング用紙でお包みすることはいたしかねます。何卒、ご了承ください。
Q

商品に熨斗(のし)紙をつけることはできますか?

A
申し訳ございません。熨斗(のし)紙をかけるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q

クーポンの利用方法を教えてください。

A
お支払い画面でクレジットカード情報をご入力後、「ご確認」画面で「クーポンを利用する」ボタンを押し、クーポンコードをご入力いただけます。
Q

支払方法(決済手段)を教えてください。

A
お支払い方法は下記をご用意しております。 <クレジットカード>  VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners <キャリア決済>  ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い ※別途手数料220円
Q

注文後の確認メールについて教えてください。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っています。【@stores.jp】からのメール受信許可の設定をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。 それでもメールが届かない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、等が考えられますのでtwgtea-ec@tokyu-gf.jpまでお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
Q

購入商品のキャンセルはできますか?

A
ご購入いただいた翌日の12時までにメールにてご連絡を頂いた場合に限り、購入商品のキャンセルを承ります。(お問い合わせ用メールアドレス:twgtea-ec@tokyu-gf.jp) それ以降のキャンセルは応じかねますのでご了承ください。
Q

納品書の発行はできますか?

A
はい、納品書はご注文者とお届け先が同一の場合のみ同梱いたします。 ご注文者とお届け先が異なる場合は納品書の発行はいたしません。
Q

領収書の発行はできますか?

A
はい、可能です。領収書の発行をご希望の場合は、以下のアドレスへE-メールにてお申し付けください。twgtea-ec@tokyu-gf.jp領収書はE-メールでお送りいたします。(PDF形式) ・購入履歴でオーダー番号をご確認の上、お知らせください。 ・領収書の宛名をお知らせください。宛名の指定がない場合は、ご注文いただいた方のお名前を記載いたします。 ・但し書きは「商品代金」と記載いたします。
Q

妊娠されている方や授乳中の方に贈ることができるお茶はありますか?

A
カフェインが少ないお茶のご用意はございますが、その他ハーブなどが妊娠、授乳中に良くないこともあります。念のため、商品ページの原材料をご確認いただき、お召し上がりになるご本人様、もしくはお医者様にご相談の上、お贈りください。 現時点でこちらのサイトで販売している商品の中でカフェインが他の商品より少ないお茶はVanilla Bourbon Tea、Midnight Hour Tea、Chomomile、Red Balloon Teaの4種類です。 上記記載内容に十分ご注意いただき、ご購入いただきますようお願いいたします。
Q

アレルギーについて教えてください。

A
各商品の原材料表記に該当がないか十分にご確認の上、商品をお選びいただきますようお願いいたします。